Сообщение на тему правила речевого общения. Грамотная речь: как сделать свою речь красивой. Жанры речевого общения
Для любого человека жизненно важно знать хорошие манеры. Нормой поведения должно являться проявление хорошего тона. Культурный человек обязан знать нормы этикета и соблюдать их. Способность подать себя, а так же произвести хорошее впечатление, даст вам возможность приобрести уверенность и комфортно ощущать себя абсолютно в любом обществе.
Что такое речевой этикет? Речевой этикет - правила вежливого общения и речевого поведения. Умение владеть речевым этикетом помогает достижению авторитета, доверия и уважения к себе. Постоянное использование речевого этикета в деловом обществе оказывает на партнеров и клиентов положительное впечатление об организации, накапливает положительную репутацию.
Основных правила общения с другим человеком:
Слушайте своего собеседника . Умение слушать – пожалуй одно из главных правил общения. Многие его знают, но немногие ему следуют.
Искренно интересуйся своим собеседником. Здесь важно слово ИСКРЕННО.
Не спорь – если есть возможность промолчать, то лучше это сделать. Но если споришь и чувствуешь, что не прав, то как можно скорее признай это. Ты не будешь выглядеть от этого униженным, скорее всего твоему собеседнику даже станет немного не по себе от того, что ты так легко можешь признать свою ошибку.
Перед тем как критиковать, сначала постарайся сделать комплимент. Например, не стоит начинать критику со слов: «У тебя очень плохой галстук…» Лучше начать так: «Ты так классно подобрал рубашку, но вот галстук, по моему мнению, немного портит впечатление…».
Говори о вещах, которые интересны твоему собеседнику. Это не значит, что о своих интересах надо забыть! Просто через некоторое время твой собеседник сам переведёт тему в нужное для тебя русло, что бы отблагодарить за такую интересную беседу.
Называй человека по имени. Для человека нет ничего приятнее, чем звук собственного имени.
Улыбайся. Но помни, что если настроение не то, то лучше просто общаться. Если будешь делать это неестественно, то только испортишь ситуацию.
9. Жанры речевого общения.
Первое четкое разделение форм речевого общения было произведено Аристотелем. Большая роль в выделении бытовых речевых жанров принадлежит М. М. Бахтину, который, не употребляя термина “прагматика”, охарактеризовал необходимые прагматические составляющие речевого общения, подчеркнул важность роли адресата (Другого, в его терминологии), предвосхищения его ответной реакции. М. М. Бахтин определил речевые жанры как относительно устойчивые и нормативные формы высказывания, в которых каждое высказывание подчиняется законам целостной композиции и типам связи между предложениями-высказываниями. Диалог он определил как классическую форму речевого общения.
По типам коммуникативных установок, по способу участия партнеров, их ролевым отношениям, характерам реплик, соотношению диалогической и монологической речи различаются следующие жанры: беседа, разговор, рассказ, история, предложение, признание, просьба, спор, замечание, совет, письмо, записка, сообщение на пейджер, дневник.
Беседа
Это жанр речевого общения (диалог или полилог), в котором, при кооперативной стратегии, происходит:
а) обмен мнениями по каким-либо вопросам;
б) обмен сведениями о личностных интересах каждого из участников - для установления типа отношений;
в) бесцельный обмен мнениями, новостями, сведениями (фактическое общение).
Разные виды беседы характеризуются соответствующими видами диалогической модальности.
При обмене мнениями по каким-либо вопросам участники выражают свою точку зрения, руководствуясь социокультурными стереотипами, выработанными векамиприоритетами и ценностными ориентирами, общечеловеческими абсолютными истинами и нормами жизни. Поэтому данный вид диалогической модальности называется аксиологической. Иллюстрацией такого типа беседы может быть разговор двух друзей о достоинствах того или иного направления в живописи, о вкусах; полилог о качестве изделий.
Второй тип беседы предполагает душевное “созвучие”, похвалы, одобрение, комплименты, искренние признания.
Третий тип жанра беседы - праздноречевое общение, в котором участники снимают эмоциональное перенапряжение, упражняются в остроумии, рассказывая анекдоты, делают политические прогнозы, делятся своими заботами, ищут сочувствия, рассказывают шутки и истории. Для этого типа бесед характерна эмоциональная модальность.
Жанр беседы - это тот тип разговора, в котором, при различных тактиках, доминирует стратегия солидарности во мнениях и согласия.
Разговор
В этом жанре может реализоваться как кооперативная, так и некооперативная стратегия. По целям общения различаются: а) информативный разговор; б) предписывающий разговор (просьбы, приказы, требования, советы, рекомендации, убеждения в чем-либо); в) разговоры, направленные на выяснение межличностных отношений (конфликты, ссоры, упреки, обвинения). Целенаправленность - характерная черта разговора, в отличие от беседы, которая может быть праздноречевым жанром. Об особых чертах разговора свидетельствуют устойчивые выражения, исторически сложившиеся в системе языка, например: У меня есть к тебе разговор; серьезный разговор; большой разговор; -нет приятный разговор; веселый разговор; пустой разговор; беспредметный разговор; деловой, разговор.
Инициальная реплика разговора может быть показателем типа разговора. В разговоре первого типа она свидетельствует о заинтересованности говорящего получить нужную информацию. Для этого типа характерно вопросно-ответное реплицирование, причем роль лидера, участника, направляющего ход разговора, играет спрашивающий, с короткими репликами-вопросами, переспросами, уточнениями-вопросами, а роль “ведомого” - участник, владеющий " знаниями, с репликами-ответами различной протяженности. Главным условием успешности информативного разговора является соответствие мира знаний адресанта и адресата. Важное значение имеют также коммуникативная компетенция участников разговора, знание ими социальных норм этикета. К коммуникативной компетенции относится умение говорящими выбрать ситуативно уместную форму представления знаний, интерпретацию событий и фактов, нюансы использования косвенных речевых актов, небуквальных выражений.
Разговоры второго типа, как правило, происходят между участниками, имеющими разные социально-ролевые характеристики, например между отцом и сыном, между соседями, имеющими разный общественный статус. Мотивы разговора выявляются, глаголами: прошу, требую, советую, рекомендую, убеждаю, умоляю, приказываю, настаиваю и т. д. В конфликтном разговоре, основанном на некооперативной стратегии и неумении говорящих соблюдать условия успешного общения, возможны различные тактики отказа в исполнении действия и соответственно тактики воздействия на адресата, системы угроз и наказаний.
Следующий тип разговора - разговор, направленный на выяснение отношений, - имеет в своей основе некооперативную стратегию ссоры, конфликта, упреков, перебранки. Здесь нередко вербальной формой выражения агрессии становится насмешка, ирония, намек. Метаязык реплик: “Я такой и считайся со мной таким! То, что я говорю в такой форме, - значимо”. В качестве негативной оценки выступает гипербола вопросы-отрицания, утверждение-отрицание; например: Ты всегда так; Ты так думаешь?; Так он тебе и сделал! Стратегическую цель может преследовать молчание - желание прекратить общение.
Спор
Спор - это столкновение мнений, в ходе которого одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции.
Cпор - это публичное обсуждение проблем, интересующих участников обсуждения, вызванное желанием как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения.
Различные точки зрения по тому или иному вопросу тем не менее имеют общую фазу, в явном виде не выраженную языковыми формами, - заинтересованность в общении. Это обусловливает позитивное начало в диалоге или полилоге, своего рода кодекс доверия, правдивость и искренность, выражающихся в этикетных формах обращения, вежливости, истинности аргументов. Цель спора - поиск приемлемого решения, но одновременно это и поиск истины, единственно правильного решения. В зависимости от темы спора возможно формирование эпистемической модальности (в спорах на темы науки, политики) или аксиологической модальности (в спорах о мире ценностей, по вопросам морали и т. п.).
Условиями для начала спора являются:
1. Наличие минимум двух сторон имеющих индивидуальный взгляд на предмет спора.
2.Наличие разногласий у сторон-спорщиков и личную заинтересованность в разрешении этих разногласий.
3. Готовность спорящих к спору и наличии у каждой стороны аргументов различной степени убедительности.
Различают следующие виды спора:
Конструктивный
Деструктивный
Письменный
Организованный
Стихийный
Участники спора, приводя различные доводы в защиту своей точки зрения, демонстрируют приверженность истине, а не только свое несогласие. Аргументация, или показ того, что высказывание истинно, имеет много приемов
По отношению к доводам противника хороший спорщик должен избегать двух крайностей:
1.он не должен упорствовать, когда или довод противника очевиден, или очевидно правильно доказан;
2.он не должен слишком легко соглашаться с доводом противника, если довод этот покажется ему правильным.
Рассказ
Это жанр разговорной речи, в котором преобладает монологическая форма речи внутри диалога или полилога. Главная стратегическая линия речевого общения - солидарность, согласие, кооперация, “разрешение” одному из участников осуществить свою коммуникативную интенцию, которая в основном сводится к информации. Темой рассказа могут быть любые событие, факт, которые произошли с рассказчиком или кем-либо другим. Ход рассказа может прерываться репликами-вопросами или репликами-оценками, на которые рассказчик отвечает с той или иной степенью полноты.
Характерная черта жанра рассказа - целостность передаваемой информации, обеспечиваемая связностью отдельных фрагментов. В рассказе адресант, интерпретируя реальные события, выступает в роли автора, произвольно, со своей точки зрения, оценивает их.
Фразеология, идиоматика, аллюзивные прецедентные тексты и “модные” лексемы представляют собой и смысловые блоки, и способ представления себя говорящим как рассказчика.
История
Этот жанр разговорной речи, так же как и рассказ, является по преимуществу монологической речью, которая учитывает все компоненты прагматической ситуации. Кроме того, важный прагматический фактор речи при рассказе “истории” - память. Этот фактор обусловливает структуру повествования и содержание речи. Характерно, что истории не включают самого адресанта как действующее лицо.
Коммуникативная цель истории - не только передача сведений о происшедших ранее (в не определенный момент) событиях, но и подведение смыслового итога, резюме, сопоставление с оценкой современных событий и фактов.
B отличие от других видов речевого общения рассказ и история относятся к запланированным видам речи, “разрешенным” участниками коммуникативного взаимодействия. Поэтому коммуникативный успех здесь предрешен в большей степени, но не абсолютно.
Стилистика истории впитала все особенности разговорного синтаксиса: тематическую фрагментарность (“мозаичность”), ассоциативные отступления от “сюжета” повествования, эллиптированные конструкции, вопросно-ответные ходы. Экспрессивность лексических элементов обусловлена культурным фоном ситуации общения, отражает спонтанность, неподготовленность повествования, поэтому в речи обилие конкретизирующих лексем, а также вводных слов, показывающих контроль говорящего над ходом изложения и способом выражения.
Письмо
Необходимым условием этого жанра речевого общения является искренность, которая возможна при внутренней близости родственных или дружелюбно настроенных людей. “Характерный для понятия искренности контекст согласия соответствует этимологическому значению слова: искренний означало “близкий, приближенный, находящийся рядом”. Какой бы модус ни преобладал в письме, сам факт адресации своих чувств-мыслей в письменной форме, предполагающей несиюминутное прочтение, свидетельствует о существовании у автора возможности использовать естественный способ экспликации себя как личности (а это является самым главным прагматическим условием всякого речевого общения).
Регулярность переписки определяется рядом факторов:
а) отношениями между участниками этого вида речевого общения;
б) внешними обстоятельствами переписки;
в) актуальностью для адресата тем;
г) частотностью переписки.
Записка
В отличие от письма, этот жанр письменной разговорной речи в большой степени формируется общим миром чувства-мысли адресанта и адресата, одинаковой эпистемической и аксиологической модальностью, актуальностью одних и тех же обстоятельств. Поэтому содержание записки обычно кратко,; развернутое рассуждение может заменяться одним-двумя словами, играющими роль намека.
В записке, как и в письме, возможна самопроверка адресантом способа своего выражения, хода мыслей. Кроме того, записка, как и письмо, может представлять собой не спонтанный поток чувства-мысли, а обработанный, списанный с черновика, вариант, в котором «смягчены» и редуцированы неровности импровизации, неожиданность появления в сознании содержательных элементов высказывания.
Под культурой речи понимается владение нормами литературного языка в его устной и письменной форме, при котором осуществляются выбор и организация языковых средств, позволяющих в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить необходимый эффект в достижении поставленных задач коммуникации.
В лингвистической литературе традиционно принято говорить о двух ступенях освоения литературного языка: правильности речи и речевом мастерстве.
Правильность, как одно из основных коммуникативных качеств речи, предполагает соблюдение норм на всех речевых уровнях. Оценки различных способов языкового выражения при этом определенны и категоричны: правильно/неправильно, допустимо/недопустимо, допустимо и то и другое и т.п.
Речевое мастерство предполагает не только следование нормам, но и умение выбрать из сосуществующих вариантов наиболее точный в смысловом отношении, стилистически уместный, выразительный, доходчивый. Оценки вариантов при этом такие: лучше, хуже, вернее, яснее, точнее и т.п.
Культура речи содержит три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный и этический.
Этический аспект культуры речи предписывает знание и применение правил языкового поведения в конкретных ситуациях. Под этическими нормами общения понимается речевой этикет (речевые формулы приветствия, просьбы, вопроса, благодарности, поздравления и т.д.; обращение на «ты» и на «вы»; выбор полного или сокращенного имени, формулы обращения и др.).
На использование речевого этикета большое влияние оказывают факторы: возраст участников речевого акта (целенаправленного речевого действия), их социальный статус, характер отношений между ними (официальный, неофициальный, дружеский, интимный), время и место речевого взаимодействия и т.д.
Этический компонент культуры речи накладывает строгий запрет на сквернословие в процессе общения, осуждает разговор на «повышенных тонах».
Коммуникативная целесообразность считается одной из главных категорий теории культуры речи, поэтому важно знать основные коммуникативные качества речи и учитывать их в процессе речевого взаимодействия.
В соответствии с требованиями коммуникативного аспекта культуры речи носители языка должны владеть функциональными разновидностями языка, а также ориентироваться на прагматические условия общения, существенно влияют на оптимальный для данного случая выбор и организацию речевых средств. К коммуникативным качествам речи, которые оказывают наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной ситуации и в соответствии с поставленными целями и задачами, относятся: точность, понятность, богатство и разнообразие речи, ее чистота, выразительность.
Точность как признак культуры речи определяется умением четко и ясно мыслить, знанием предмета речи и законов русского языка. Точность речи чаще всего связывается с точностью словоупотребления. Она нарушается в результате недостаточного знания особенностей русского языка. Наиболее типичны из них: употребление слов в несвойственном им значении; неустраненная контекстом многозначность, порождающая двусмысленность; смешение омонимов, паронимов.
Богатство и разнообразие, оригинальность речи говорящего или пишущего во многом зависит от того, насколько он осознает, в чем заключается самобытность родного языка, его богатство. Богатство языка определяется: богатством словаря (прежде всего); смысловой насыщенностью слова, т. Е. его многозначностью; использованием синонимов; словообразованием; экспрессией; образной фразеологией.
Выразительность речи усиливает ее эффективность: яркая речь вызывает интерес, поддерживает внимание к предмету разговора, оказывает воздействие на разум и чувства, на воображение слушателей. Ресурсы выразительных средств в языке неисчерпаемы. Они обнаруживаются на всех его уровнях, особенно на лексическом. Это объясняется тем, что слово не только называет предмет, качество, действие, состояние, но и способно передавать отношение говорящего, его оценку (положительную, отрицательную), его эмоции (неодобрение, пренебрежение, ласку, любовь, восторг), указывать на степень проявления признака, действия, т. Е. быть экспрессивным (гореть и пылать, большой и гигантский). Также выразительность речи во многом зависит от того, в какой степени творящий ее знаком с художественными приемами, традиционно называемыми тропами и фигурами.
Многословие, или речевая избыточность , чаще всего проявляется в употреблении лишних слов, которые свидетельствуют не только о стилистической небрежности, они указывают также на нечеткость, неопределенность представлений говорящего о предмете речи, что часто идет в ущерб информативности, затемняя главную мысль высказывания.
Речевая избыточность может принимать форму плеоназма, под которым понимается одновременное употребление близких по смыслу и потому лишних слов (предчувствовать заранее, темный мрак, главная суть, повседневная обыденность, ценное сокровище и т.п.). Часто плеоназмы рождаются при соединении синонимов (долгий и продолжительный; смелый и мужественный; только лишь; однако тем не менее). Разновидностью плеоназма является тавтология, то есть повторение того же самого другими словами («в августе месяце», «схематический план», «пять человек шахтеров», «семь штук трансформаторов» и т. П.).
Тавтология может возникать при повторении однокоренных слов (рассказывать рассказ), а также при соединении русского и иноязычного слова, дублирующего его значение (впервые дебютировал, памятный сувенир). Однако отдельные сочетания подобного типа настолько закрепились в речи, что их уже нельзя относить к речевым недостаткам. К ним, например, относятся такие, как «период времени», «монументальный памятник», «реальная действительность», «экспонаты выставки», «букинистическая книга».
12) Аспекты культуры речевого общения:
Нормативный – правильно или неправильно мы говорим
Коммуникативный – связан с реализацией языковых норм в общении и со стилистикой русского языка
Этический – речевой этикет; наиболее популярные формы: поздравления, благодарность, вопрос, просьба, приветствие
Платоника – предмет, обучающий как лаконично составить письма, чтобы не получить на нее отрицательный ответ. Сначала унизиться, потом попросить.
Существуют методические требования к речи учителя:
Должен говорить негромко, чтобы ученик его слышал; нельзя громко, чтобы не создавать стрессовую ситуацию;
Должен говорить внятно;
Говорить со средней скоростью 120 слов в минуту;
Желательно умение пользоваться паузами, особенно психологическими;
Должен уметь говорить с интонацией, логические ударения во фразах (подчеркивание, акцентирование, выделение);
Требования к речи:
Правильность речи
Точность информации
Логичность
Чистота (без жаргонов, ээ)
Выразительность
Богатство
Уместность
Похожая информация.
– это знания, умение использовать правила языковой культуры в различных обстоятельствах (переговоры, знакомства, приветствия, просьбы, обращения, прощание и т.д.) Эффективность и культуру речевого общения оценивают по следующим критериям: точность, доступность, правильность, выразительность, разнообразие, эстетичность.
Грамотность – это основополагающий критерий культуры речевого общения. При любом общении безграмотность не дает возможности понятно изложить суть предложения или задачи, раздражает собеседника. Это выражается в неумении подобрать и использовать нужные слова, облечь их в корректную грамматическую форму, неумение формулировать свои мысли.
Даже беседуя с друзьями или членами семьи, не игнорируйте правила речевого общения, так как общаясь с руководителем, на деловых переговорах или совещаниях, вам уже будет трудно избежать привычных ошибок, а именно:
Слушая такую речь, у собеседника невольно возникает желание подсказать и поправить, но сдерживает вероятность обиды или непонимания, такое речевое общение вряд ли будет способствовать развитию отношений. Не способствует этому и использование местного диалекта, особенно слов, употребление которых ограничено какой-то местностью. Правилам речевого общения особенно противоречит привычка использовать в разговоре отдельные иностранные слова. Кроме недоумения, такой стиль общения не может вызвать ничего иного, хотя он весьма популярен и распространен.
Грамотность очень важна при речевом общении в любой области и деловые отношения не являются исключением. Причем, принято считать, что чем значительнее деловые переговоры, чем весомее бизнес, тем более грамотной должна быть ваша речь. Если вы хотите ее совершенствовать, то читайте больше высокохудожественной литературы. Это не только познавательная возможность – в процессе чтения вы обучаетесь правильному построению речи, зрительная память помогает вам совершенствовать правописание, ваш словарный запас обогащается, когда вы сталкиваетесь с незнакомыми словами.
В этом случае обязательно надо работать со словарями, осваивая произношение слов и правила их употребления при речевом общении. Если вы в различных ситуациях сталкиваетесь с незнакомым словом, не стесняйтесь спросить у коллег о его значении – это будет расценено как любознательность и заинтересованность в познании исполняемых вами обязанностей.
Всегда называйте своего собеседника по имени, отчеству и никогда – по фамилии, даже если это ваш подчиненный. При речевом общении такие фразы воспринимаются как не корректные. А если к имени, отчеству собеседника, вы добавите слова, выражающие любезность – "прошу, Вас", "будьте добры", то это только будет способствовать и диалогу и делу. Крик и хамство в этом случае контрпродуктивны, в отличие от любезного обращения.
При речевом общении используйте свой словарный запас так, чтобы суть излагаемого вами вопроса была понятна. Не перегружайте свою речь канцелярщиной, в меру употребляя специальные термины, без искажения и заумности, так как понятные вам слова, принятые в среде профессионалов или их аналог в виде профессионального сленга могут быть непонятными для вашего собеседника.
При речевом общении следует избегать оценочных суждений, если они не носят поощрительного характера. Негативные суждения вызывают, как правило, неприятие, агрессию – это прямой путь к ссоре, конфронтации, поэтому в мире бизнеса рекомендуется их избегать. Альтернативой негативному суждению является, прежде всего, рекомендация избегать выражения открытого недовольства, а также строить речевое общение с элементами конструктивизма (были недочеты, дайте предложение по их устранению).
При речевом общении решающим фактором успешного диалога или переговоров иногда является ваше умение признавать свои ошибки. Принести извинения за упущение в работе. Если вы, допустив просчет, не считаете нужным извиниться, то это будет расцениваться как эгоизм, неуважение, что грозит потерей деловой репутации.
Чтобы добиться успехов переговоров, правила речевого общения считают необходимым уметь эффективно слушать, а именно:
Если вы будете постоянно говорить, то никого не услышите. Перестаньте говорить!;
- слушайте, подчеркивая заинтересованность и готовность слушать, слушая, не ищите причины для возражений, а старайтесь вникнуть в суть предложения;
- создайте атмосферу дружелюбия, свободы, чтобы собеседник раскрепостился;
- не совершайте действий, которые отвлекают внимание, раздражают (возня с предметами на столе, стук по столу);
- сдерживайте эмоции, под их воздействием вы можете неправильно интерпретировать суть сказанного;
- чтобы подчеркнуть заинтересованность, подбодрить собеседника, задавайте вопросы;
- если хотите проиграть – победите в споре. Поэтому не спорьте и не критикуйте, так как собеседник в лучшем случае займет неконструктивную позицию, а в худшем – прекратит разговор.
Научитесь правильно воспринимать критику в свой адрес. Не обвиняйте говорящего в идиотизме, подчеркивая свою ученость и гениальность. Правило речевого общения в этом случае звучит так: "Встань на чужую точку зрения и посмотри на себя со стороны". Это поможет вам критически оценить свои поступки. Не воспринимайте критику как повод к ссоре, а как возможность оценить свои поступки. Не менее важно и умение правильно критиковать.
Правила речевого общение рекомендуют критическое высказывание начать с позитива в адрес партнера, отметив, что существует обоюдная уверенность в успехе. Затем предельно конкретно изложить сомнение в эффективности некоторых действий партнера и возможное последствие. После этого предлагаются более эффективные действия, которые обеспечат позитивный результат. Избегайте жестких оценок, которые бы провоцировали партнера на ответную критику, осложняющую отношения.
Красивая грамотная речь – это показатель образованности, гарантия того, что вас правильно поймут. Поэтому фраза «кто владеет словом – владеет миром» актуальна и в наше время. Ведь грамотность и образность речи – это характерная черта мировых лидеров, дипломатов и других личностей. Поэтому если вы сможете правильно и ясно донести до других мысли и идеи, то профессиональный карьерный рост вам обеспечен.
Грамотная красивая речь помогает нам наладить полноценное общение с собеседником. А неправильная постановка речи с большим количеством стилистических ошибок сведет на нет все усилия, например, при общении с начальником или в конфликтной ситуации в семье.
Кроме того, грамотность несовместима с бранными выражениями, так даже хорошо выглядящий человек использует в своей речи откровенную брань, то культурным интеллигентом он все равно не станет. Поэтому хорошая речь и словесная брань и мат несовместимы.
Причем грамотность – это не только умение точно и ясно выражать мысли, но и говорить по делу так, чтобы всем все было понятно.
Стараясь сделать свой разговор грамотным обращайте внимание не только на свой лексикон, но и на культуру. Для этого говорите, учитывая правила и нормы пунктуации, а также стилистику русского языка.
Грамотность – это соблюдение правил расстановки ударения, умение в нужный момент повысить или понизить тон, соблюдать интонацию, навык выдерживать паузы.
Критерии, определяющие грамотность речи
Речевая культура:
- уместность;
- грамотность озвучиваемой информации;
- доступность высказывания;
- использование эпитетов, метафор и фразеологизмов;
- разнообразие речи без тавтологии;
- эстетичность.
Скудность словарного запаса и безграмотность отталкивает собеседника и раздражает. Даже если вы дома разрешаете себе косноязычие, то маловероятно, что вы будете правильно вести деловую беседу и при разговоре с начальником сможете грамотно изъясняться. А со временем, когда у вас появятся дети, они переймут от вас неграмотные слова.
Как улучшить речь
Во время беседы сохраняйте доброжелательный тон и меняйте интонацию в зависимости от ситуации. Чтобы сделать тональность и интонацию богаче учитесь читать с выражением.
Как правильно развить речь
Тем, для кого грамотность требуется для профессионального роста, без специализированной литературы не справится. В этом случае используйте работы Радислава Гандапаса и пособие И.Голуб и Д.Розенталя «Секреты стилистики».
Помощь профессионалов
Если вам требуется педагог, то высококвалифицированный учитель поставит вам грамотную речь. Но где же его найти? Обратитесь к своему школьному учителю или к знакомому филологу, а если возможности позволяют взять уроки у преподавателя специализирующегося на риторике, то стоит этим воспользоваться.
Сделать речь грамотной не сложнее, чем похудеть, но для достижения этой нужно только захотеть.
Содержание
Введение 3
Общие сведения
о правилах речевого общения 4
Заключение
12
Список литературы 13
Введение
Деловое общение имеет
исторический характер, на различных
этапах исторического развития регулируется
существующими в том или ином
обществе этическими нормами. В зависимости
от того, как человек понимает моральные
нормы, какое содержание в них
вкладывает и в какой степени
учитывает в общении, сделать
его эффективным, достичь поставленных
целей, или очень сильно затруднить
это общение. В практике деловых
отношений есть масса стандартных
ситуаций, для которых вырабатываются
формы и правила поведения. Умение
общаться, добиваться взаимопонимания
в процессе выполнения профессиональных
функций является важнейшим условием
высокой эффективности труда
в любой сфере производства и,
особенно, в ситуациях делового взаимодействия.
Большое значение здесь имеет
логическое построение и аргументация
своей точки зрения, владение культурой
речи. Культура - это код, который
несет каждое общество, каждый народ.
Деловая культура предполагает развитие
отношений в среде бизнеса. Деловое общение
базируется на устоявшихся национальных
традициях и корпоративной культуре. Поклон
в Японии так же естественен, как крепкое
пожатие руки при встрече в европейских
странах. Японец не приемлет в деловом
общении никаких внешних контактов - похлопывание
по плечу, широкие объятия, рукопожатие.
Азиатская и европейские культуры делового
общения отличаются в некоторых вопросах
диаметрально противоположно. При проведении
переговоров с иностранцами все эти особенности
учитываются заранее. Это тоже часть деловой
культуры. По этикету сама речь, как основа
делового общения, не предполагает грубых
ошибок, неологизмов и жаргонных слов.
Речь должна быть кратка, понятна собеседнику,
то есть доступна, логична и точна.
В современном обществе число
людей, посещающих разные страны, велико
и все время растет, происходит
сближение обычаев, нравов и этикетов.
Практически все дела начинаются,
осуществляются и завершаются при
помощи речевых взаимодействий между
людьми. Здесь рассмотрим деловые беседы,
переговоры и споры, а также телефонную
коммуникацию как особый вид речевого
общения. Регулятивное деловое общение
выступает формой реализации совместной
социально значимой деятельности людей
в политической, правовой и моральной
сферах жизни общества. Оно осуществляется
деловыми партнерами как взаимный обмен
политическими, право-моральными знаниями,
идеями, представлениями. Посредством
регулятивного делового общения осуществляется
социализация деловых партнеров, усвоение
ими политических, правовых, моральных
норм, ценностей, традиций. Важнейшим структурным
компонентом делового общения является
цель общения, которая характеризует направленность
действий деловых партнеров на решение
какой-либо социально-значимой проблемы.
1. Понятие делового
общения
Деловое общение - это сложный
многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной
сфере. Его участники выступают
в официальных статусах и ориентированы
на достижение цели, конкретных задач.
Общение как взаимодействие
предполагает, что люди устанавливают
контакт друг с другом, обмениваются
определенной информацией для того,
чтобы строить совместную деятельность,
сотрудничество. Чтобы общение как
взаимодействие происходило беспроблемно,
оно должно состоять из следующих
этапов:
· установка контакта (знакомство).
Предполагает понимание другого
человека, представление себя другому
человеку;
· ориентировка в ситуации
общения, осмысление происходящего, выдержка
паузы;
· обсуждение интересующей
проблемы;
· решение проблемы;
· завершение контакта (выход
из него).
Служебные контакты должны
строиться на партнерских началах,
исходить из взаимных запросов и потребностей,
из интересов дела. Бесспорно, такое
сотрудничество повышает трудовую и
творческую активность, является важным
фактором технологического процесса производства,
бизнеса.
2. Виды делового
общения
2.1 Устное и письменное
деловое общение
По способу обмена информацией
различают устное и письменное деловое
общение. Устные виды делового общения,
в свою очередь, разделяются на монологические
и диалогические. К монологическим видам
относятся:
· приветственная речь;
· торговая речь (реклама);
· информационная речь;
· доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
· деловой разговор - кратковременный
контакт, преимущественно на одну тему;
· деловая беседа - продолжительный
обмен сведениями, точками зрения,
часто сопровождающийся принятием
решений.
· переговоры - обсуждение с
целью заключения соглашения по какому-либо
вопросу;
· интервью - разговор с журналистом,
предназначенный для печати, радио,
телевидения;
· дискуссия (спор);
· совещание (собрание);
· пресс конференция;
· контактный деловой разговор
- непосредственный, "живой" диалог;
· телефонный разговор (дистантный),
исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной
беседе наибольшее значение имеют устная
и невербальная коммуникации. Беседа
или передача сообщений по телефону
являются самыми распространенными
формами коммуникаций, их отличает
непосредственный контакт и большое
разнообразие способов общения, что
позволяет без труда сочетать
деловую (формальную) и личную (неформальную)
части всякого сообщения.
Письменные виды делового
общения - это многочисленные служебные
документы: деловое письмо, протокол,
отчет, справка, докладная и объяснительная
записка, акт, заявление, договор, устав,
положение, инструкция, решение, распоряжение,
указание, приказ, доверенность и др.
По содержанию общение может быть
разделено на:
· материальное - обмен предметами
и продуктами деятельности;
· когнитивное - обмен знаниями;
· мотивационное - обмен побуждениями,
целями, интересами, мотивами, потребностями;
· деятельностное - обмен действиями,
операциями, умениями, навыками.
По средствам общения
возможно деление на такие четыре
вида:
· непосредственное - осуществляемое
с помощью естественных органов,
данных живому существу: руки, голова,
туловище, голосовые связки и т.д.;
· опосредованное - связанное
с использованием специальных средств
и орудий;
· прямое - предполагает личные
контакты и непосредственное восприятие
друг другом общающихся людей в самом
акте общения;
· косвенное - осуществляется
через посредников, которыми могут
выступать другие люди.
Мы рассмотрим подробно деловые
беседы, споры, переговоры и телефонные
разговоры.
2.2 Деловая беседа,
её виды и её структурная организация
Деловая беседа - это разговор
преимущественно между двумя
собеседниками, соответственно ее участники
могут и должны принимать во внимание
специфические особенности личности,
мотивов, речевых характеристик
друг друга, т.е. общение, носит во многом
межличностный характер и предполагает
разнообразные способы речевого
и неречевого воздействия партнеров
друг на друга.
Принято выделять такие виды:
собеседование при приеме на работу,
собеседование при увольнении с
работы, проблемные и дисциплинарные
беседы.
Беседа при приеме на работу
носит характер «приемного» интервью,
основная цель которого оценить деловые
качества поступающего на работу. В
сущности, оно сводится к нескольким
базовым вопросам и соответствующим
ответам на них.
Беседа при увольнении
с работы имеет две разновидности:
ситуацию незапланированного, добровольного
ухода сотрудника и ситуацию, когда
работника приходится увольнять
или сокращать.
Проблемные и дисциплинарные
беседы вызваны к жизни либо возникновением
сбоев в деятельности сотрудника
и необходимостью критической оценки
его работы, либо фактами нарушения
дисциплины.
Проведение беседы предполагает
наличие ряда обязательных этапов:
· подготовительный этап;
· начало беседы;
· обсуждение проблемы; принятие
решения; завершение беседы.
Подготовительный этап. В
период подготовки к предстоящей
беседе необходимо продумать вопросы
ее целесообразности, условия и время
ее проведения, подготовить необходимые
материалы и документы. Начало беседы.
Задачи, которые решаются в начале беседы,
связаны прежде всего с установлением
контакта с собеседником, созданием атмосферы
взаимопонимания, пробуждением интереса
к разговору. Именно от первых фраз каждого
участника встречи зависит их дальнейшее
отношение к предмету разговора и своему
собеседнику как личности.
Основная часть беседы
нацелена на сбор и оценку информации
по обсуждаемой проблеме; выявление
мотивов и целей собеседника;
передачу запланированной информации.
Успешному проведению этой фазы способствует
владение техникой постановки вопросов,
методами активного слушания и восприятия
сведений и фактов. В деловом русском
языке можно выделить ряд устойчивых
речевых оборотов, которые позволяют
собеседникам управлять ходом беседы
на этапе обсуждения проблемы и принятия
решения.
Заключительная часть
беседы служит своеобразной общей ее
оценкой. Успешно завершить беседу
- значит достигнуть заранее намеченных
целей. Задачами этого этапа являются:
достижение основной или запасной цели;
обеспечение благоприятной атмосферы
в конце беседы; стимулирование собеседника
к выполнению намеченной деятельности;
поддержание в случае необходимости
в дальнейшем контакта с собеседником.
Важно отделить завершение
беседы от других ее фаз; для этого
используются выражения типа: « Давайте
подведем итоги» или «Мы подошли
к концу нашей беседы». В деловом
разговоре необходимо уметь дать
ответ на любой вопрос, но с соблюдением
меры. К важнейшим правилам речевого
поведения относится и уместное
использование ТЫ-ВЫ форм. Речевой этикет
предполагает знание и использование
фраз, приятных для собеседника. Это речевые
знаки поглаживания и расположения.
К поглаживающим относятся,
например, такие:
1. «Приветствую вас »;
2. «Удачи вам»;
3. «Всего хорошего»;
4. «Желаю удачи» и др.
Знаки расположения также
широко применяются:
· «Салют»;
· «Нет проблем»;
· «О"кей» и др.
Это психологические приемы,
позволяющие вызвать положительную
оценку деятельности и деловых качеств
своего собеседника. К числу таких приемов
относится и комплимент. Комплимент нельзя
с лестью. Вовремя и искренне сказанный
комплимент улучшает самочувствие, воодушевляет,
придает уверенность. Комплимент может
выражать одобрение, подчеркивать вкус
в одежде, внешности, оценивать ум делового
партнера.
2.3 Деловой спор
«Если говорить о споре, то
он может быть определен как обсуждение
в форме исследования проблемы с
целью установления истины. В.И. Андреев
предлагает в качестве рабочего определения
понятия «спор» следующее:
Спор - это характеристика
процесса обсуждения проблемы, способ
ее коллективного исследования, при
котором каждая из сторон, аргументируя
(отстаивая) и опровергая (оппонируя)
мнение собеседника (противника), претендует
на монопольное установление истины
».
В деловом споре необходимо
учитывать интересы, желания, стремления,
симпатии, ценностные ориентации противной
стороны. Но при этом следует помнить,
что всякая апелляция к желаниям
и чувствам людей должна входить
в их сознание как логическое основание:
чем более вески логические доводы,
тем более устойчиво психологическое
воздействие. В результате противоположная
сторона может согласиться даже
на обременительные ограничения, издержки
и хлопоты, связанные с ними.
Начиная спор, каждая из сторон
обладает собственными установками, которые
она использует в качестве критериев
оценки всего того, что делает и
говорит другая сторона. Поэтому, чтобы
достичь поставленной цели, ради которой
и затевается спор, необходимо пробудить
у оппонента интересы, согласующиеся
с этой целью, а также обойти или
преодолеть те его желания и устремления,
которые могут стать препятствием
на вашем пути к цели.
Психологи разделяют основные
желания, устремления, интересы людей
на четыре главные группы: стремление
к самосохранению, к продолжению
рода, к утверждению своей личности
и различные чувства (любовь, ненависть,
радость» горе и т.д.). Большей силой
обладают те из психологических доводов,
которые обращены к одному или
нескольким желаниям, устремлениям, испытываемым
в повседневной жизни. В связи
с этим небесполезным будет обзор
основных психологических доводов,
которые могут быть использованы в
споре
Заключение
Исходя из всего вышесказанного,
можно сделать вывод, что овладение
навыками делового общения является
необходимым для будущих деловых
людей: менеджеров, экономистов и
других. Это не просто, как кажется,
но и не сложно. Эти навыки в будущем
могут сыграть важную роль при
заключении сделки или подписании контракта.
Деловое общение будет эффективным,
если мы будем соблюдать правила
и нормы служебного этикета.
Деловые разговоры со знанием дела,
на уровне начальник-подчиненный и
наоборот или между коллегами
в течение рабочего времени приносит
определенный положительный эффект
в работе коллектива, в управлении.
Вполне естественно, что общение
только лишь с использованием специфической
деловой терминологии в течение
100% рабочего дня может просто утомить
работника и привести к какой-либо
ошибке. Поэтому требуются определенные
психологические разгрузочные
паузы, как перерыв на кофе и т.д., во время
которых можно расслабиться, обменяться
шутками. Все это в комплекте принесет
ожидаемый положительный результат в
работе организации.
Список литературы
1. Русский язык и культура речи: Учебник
/ Под. ред. проф. Р89 В. И. Максимова. - М.:
Гардарики, 2001. - 413 с.
2. Кузин Ф.А. «Культура делового
общения» - М: 1996. - 219с.
3. Браим И.Н. Этика делового
общения. – Минск: 1996
4. Данкел Жаклин Деловой этикет. - Ростов-на-Дону:
Феникс, 1997.
5.Дебольский М. Психология делового общения.
- М.: 2002.
6.Конева Е.В. Психология общения: Учеб.
пособие. – Ярославль: 2002.
7.Леонтьев А.А. Психология общения. - М.:
1997.
8.Проведение деловых бесед и переговоров.
Как добиться своей цели // Под ред.
Л.Д.Николаева. – М.: 2003.
9.Честара Дж. Деловой этикет. - М.:1997.
10.Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и
преуспеть в мире бизнеса. - М.: 1999.
11. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры.
Практическое пособие для деловых людей.
– 2-е изд., исправ. – М.:.Издательский дом
«ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2000г.
– 280с.
